Perguntas Frequentes

Bem-vindo ao Lashlabgo. Aqui você encontrará respostas para perguntas comuns sobre nossos produtos de cílios, processo de pedidos, envio e devoluções. Se não encontrar a resposta que precisa, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Perguntas sobre Produtos

Especializamos em suprimentos para profissionais de cílios, incluindo leques pré-montados de volume, cílios clássicos, adesivos e ferramentas.

• Os leques pré-montados são fáceis de usar? Sim, nossos leques foram projetados para abrir facilmente, permitindo uma aplicação rápida.

Pedidos e Pagamento

• Em qual moeda vocês cobram? A loja exibe automaticamente os preços na sua moeda local.
• Quais métodos de pagamento vocês aceitam? Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e pelo PayPal. Não oferecemos serviços de "compre agora, pague depois", como Afterpay ou Klarna.
• Quando o pagamento é feito? O pagamento é efetuado no momento da realização do pedido. Se um pagamento for recusado, tente outro cartão ou PayPal, ou entre em contato conosco para obter assistência.

Envio e Entrega

• Vocês enviam para meu país? Sim, enviamos para todos os países do mundo. Você pode confirmar sua localização específica no checkout.
• Qual o valor do frete? O frete é gratuito para todos os países para os quais entregamos. Não há valor mínimo de pedido.
• Quanto tempo leva a entrega? Os pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis. A maioria dos pedidos chega dentro de 7 a 15 dias úteis. Para alguns países e áreas remotas, a entrega pode levar até 20 dias úteis.
• Como posso rastrear meu pedido? Você receberá um número de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado. Aguarde 2 a 3 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no site da transportadora. Clientes conectados também podem visualizar seus pedidos em Conta > Pedidos.
• E se meu pedido não chegar? Se o seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis a partir da data do pedido, entre em contato conosco. Nós reenviaremos os itens ou forneceremos um reembolso integral.
• Todos os itens chegarão juntos? Pedidos com vários itens podem chegar em pacotes separados.
• E se um item não puder ser enviado para meu endereço? Nem todos os produtos podem ser enviados para todos os países. Se um item do seu pedido não puder ser entregue ao seu endereço, informaremos você em até 1 dia útil e reembolsaremos esse item integralmente.
• Quem é responsável pelo endereço de envio? Os compradores devem verificar cuidadosamente o endereço de envio. Não nos responsabilizamos por pacotes enviados para um endereço incorreto informado pelo comprador.

Alfândega e Impostos

• Os impostos estão incluídos no preço? Quando o país de destino cobra IVA (VAT) ou GST sobre importações, isso está incluído no preço exibido. Em alguns países, como o Canadá, o imposto sobre vendas é exibido e adicionado no checkout.
• Há direitos de importação? Em outros casos, quaisquer direitos de importação ou impostos são definidos e cobrados pelo país de destino na entrega.

Devoluções e Reembolsos

• Posso devolver um item por mudança de ideia? Sim. Itens não utilizados, em suas embalagens originais, podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a entrega. Itens usados, montados, com selos de higiene rompidos ou personalizados não são passíveis de devolução por mudança de ideia.
• Como inicio uma devolução? Envie-nos um e-mail para [email protected] com seu número de pedido. Responderemos em até 1 dia útil com instruções de devolução e o endereço de devolução, que pode estar em outro país.
• Quem paga o frete de devolução? O comprador paga o porte de devolução para devoluções por mudança de ideia. Não há taxa de reposição de estoque.
• Vocês oferecem trocas? Não. Por favor, devolva o item para reembolso e faça um novo pedido.
• Quando receberei meu reembolso? Os reembolsos vão para o método de pagamento original dentro de 3 dias úteis após a chegada da devolução. Seu banco ou PayPal pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar os fundos em sua conta.
• E se meu item estiver com defeito, danificado ou errado? Envie-nos um e-mail dentro de 14 dias após a entrega com seu número de pedido e fotos. Faremos o reembolso integral ou enviaremos um substituto sem custo para você.

Fale Conosco

• Como posso entrar em contato com o suporte? Envie-nos um e-mail para [email protected] ou use o formulário de contato. Respondemos em até 1 dia útil. Não temos uma linha telefônica pública.
• Que informações devo incluir? Inclua sempre seu número de pedido ao escrever sobre um pedido.

Privacidade e Cookies

• Quais dados vocês coletam? Coletamos seu nome, e-mail, endereço de envio e faturamento, número de telefone opcional e detalhes do pedido para cumprir ordens, responder perguntas e prevenir fraudes. Os dados podem ser processados fora do seu país.
• Como os pagamentos são tratados? Os pagamentos são tratados pela Stripe e pelo PayPal. Nunca vemos os números completos dos cartões.
• Com quem vocês compartilham dados? Compartilhamos detalhes do pedido apenas com fornecedores e transportadoras necessários para entregar seu pedido, e com nossos provedores de hospedagem e e-mail.
• Quais são meus direitos? Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados por e-mail. A lei de proteção de dados aplicável a você, como o GDPR, se aplica.
• Quais cookies vocês usam? Cookies essenciais mantêm o carrinho, status de login, país de destino, configurações de moeda e idioma. Stripe e PayPal configuram seus próprios cookies para prevenção de fraudes no checkout. Um cookie de primeira parte lembra como um visitante chegou inicialmente por 90 dias para medir marketing. Não usamos cookies de publicidade. Visitantes podem bloquear ou excluir cookies em seu navegador, mas o carrinho e o checkout precisam de cookies essenciais para funcionar.

Informações Legais

Lashlabgo é operado pela HYGGO PTY LTD. As leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam além destas políticas.